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Desculpem lá, mas paciência tem limites...
Estou farto de tentar corrigir esta situação junto dos vossos serviços e sempre em vão...
(...) E para que não restem dúvidas volto a contar-vos a história através de alguns dos mails que convosco troquei:


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30/07/2006

Caros senhores,
Há cerca de dois anos troquei de automóvel e procedi à respectiva actualização dos dados do identificador.Na altura achei por bem cancelar o meu extracto em formato papel e passar a consultá-lo on-line.O problema é que o vosso portal NUNCA me deixou fazer o acesso. Desculpem-me se estou irritado, mas se bem compreenderam, já não tenho acesso aos meus extractos há cerca de dois anos... (...) E se até há cerca de dois anos atrás eu não me preocupava com este tipo de situação pois sabia (e podia comprovar) que os respectivos valores eram debitados na minha conta, agora não posso dizer o mesmo.Já tentei tudo, por várias vezes, mas desta vou enviar-vos uns print screens de duas das vias que segui.
Aguardo resposta com a maior brevidade
(...)
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31/08/2006

(...)

Acusamos a recepção do mail enviado por V.Exa. que mereceu a nossa melhor atenção.
Em resposta, vimos por este meio solicitar que nos indique o número do seu Identificador ou a matricula à qual se encontra associado, para que possamos aceder ao seu registo, providenciar-lhe os dados pretendidos, nomeadamente o respectivo Username e Password de acesso à nossa área para clientes e analisar o motivo da sinalização amarela.
Lamentando qualquer transtorno e agradecendo a colaboração de V.Exa., apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Via Verde Portugal Serviço de Operações Direcção de Exploração gestao.clientes@viaverde.pt
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05/09/2006

Em resposta ao vosso e-mail, venho comunicar que a matrícula do meu automóvel é: (...) e que o ID é (...)
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22/09/2006

Exmo. Senhor:
(...)Mais se informa, que que não temos qualquer informação de que tenha sido criado um registo de acesso ao site por V.Exa. para o Identificador n.º ### ### ### na nossa área para clientes, pelo que, solicitamos que efectue nova tentativa em que os dados referentes ao seu contrato, para efeitos de registo, são:
Aceder à nossa área para clientes através do seguinte link: https://clientes.viaverde.pt/home.asp e introduzir os seguintes dados:
N.º Identificador: ### ### ### N.º de Contrato: ####### Matricula associada: ##-##-## Username: É à escolha do cliente, deverá ser iniciado por uma letra e ter entre 6 e 20 caracteres. Posteriormente ser-lhe-á enviada a Password de acesso à área para clientes.
Agradecendo a colaboração de V.Exa., apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
Via Verde Portugal Serviço de Operações Direcção de Exploração gestao.clientes@viaverde.pt __________________________________________________________________________

Muito bem... posto isto, vamos conversar...

Tudo isto estaria certíssimo se eu não tivesse realmente criado um User no vosso site. Mas criei-o. E devo ter sido um dos primeiros a fazê-lo, inclusive!!! Mas finjamos que tal não aconteceu e sigamos todos os passos:

Ok, estou a preencher os dados... já tenho todos os campos preenchidos... clico em "enviar" e... oooops!!! Que estranho... "O cliente com este contrato já se encontra registado no site."Mas?!?!?!?! Que se passa??? Então não me tinham dito que "não temos qualquer informação de que tenha sido criado um registo de acesso ao site por V.Exa. para o Identificador n.º ### ### ### na nossa área para clientes"????

Bem, devo ser eu que estou enganado.... Vou tentar de outra maneira.

"Para aceder ao VV On Line deverá introduzir o seu username e password fornecidos no extracto/recibo Via Verde do mês de Setembro."

Ooooops.... Já não recebo extractos desde.... desde que me registei no site. Calma... diz aqui mais qualquer coisa. Vou ler com atenção.

"Caso tenha recebido a sua password por outra via (e-mail ou carta) e esteja com dificuldades em aceder ao VV On Line, deverá clicar em:"Esqueci-me da password" e em breve momentos receberá a nova password."

Ok, vou experimentar...

Ok, o meu User e o meu NIF, fácil... (vai ser desta.... vai ser desta...), clico em enviar e....

"Ocorreu um erro. Por favor tente mais tarde."

MAIS TARDE?????? MAIS TARDE??????

MAS ESTA É A MENSAGEM QUE LEIO NO VOSSO SITE DESDE SEMPRE.

Caros senhores, como vosso cliente, cumpridor de todas as minhas obrigações enquanto tal, exijo ser tratado com o respeito. Quero receber em minha casa todos os extractos a que não tive acesso desde que me registei no vosso site e quero ACEDER AO VOSSO SITE para não terem que gastar dinheiro em papel e nos correios para me enviarem extractos.

Será pedir muito???